一條熱線，一端連接人民的溫暖，另一端是政府形象。作為江蘇省設立的政策咨詢服務綜合窗口，“一企來”熱線打通、聯(lián)通渠道，有效幫助納稅人解決“疑難雜癥”。連云港市稅務部門建立企業(yè)訴求分類識別和快速反應機制，為“一企來”企業(yè)服務熱線遴選政策專家33名，發(fā)揮團隊服務聚集效應，為納稅人提供“一站式”個性化政策咨詢與解讀。

“今年是建黨100周年，我們把黨史學習教育與解決稅務工作實際問題結合起來，用熱線服務'一家公司’作為開展‘我為群眾辦實事’的實踐活動之一，就是著力解決納稅人和支付者的堵點、難點、痛點，做好惠民工作?！眹叶悇湛偩诌B云港市稅務局相關負責人表示。

簡單問題“直接回答”

“您好，我們公司是小規(guī)模納稅人，按月申報增值稅，預計在2021年8月銷售的商品將獲得不含增值稅的銷售額50萬元，是否可以繼續(xù)降低1%的稅率計算繳納增值稅？”

風行廣告有限公司會計師郭慧芳電話，專職工作人員在平臺查閱相關政策文件，耐心解答。 “因稅收優(yōu)惠政策實施期限延長至2021年12月31日，貴公司8月份取得的適用3%征收率的應稅銷售收入，可繼續(xù)按1%征收率計算，價值——繳納增值稅5000元。”

據(jù)了解，對于企業(yè)提出的涉稅問題，如果通過在線服務平臺的涉稅知識庫能夠找到明確的答案， “一企”企業(yè)服務熱線涉稅服務熱線將遵循知識庫標準答案。為保證知識庫內容的動態(tài)更新，連云港市稅務局通力合作，由稅務服務部門協(xié)調推動，協(xié)同稅務、財稅、法制、監(jiān)管等部門進行梳理。稅費高頻咨詢熱點，豐富當?shù)責峋€知識。圖書館積極為“一鍵回答”做出貢獻。

對此，灌南縣和潤花木種植專業(yè)合作社財務主任劉二梅感觸頗深。 “之前，我對企業(yè)是否繼續(xù)享受分階段降低失業(yè)保險和工傷保險費率的政策仍有疑問。一個電話就解決了?！眲柮繁硎?，“以啟來”熱線工作人員專業(yè)、詳細地解答，給了他們“保證”。

復雜業(yè)務“在線解答”

“‘一企’熱線解決了我們的燃眉之急?！边B云港利海平食品有限公司財務負責人唐一森饒有興趣地說：“我們公司還處于起步階段，很多政策還不是很了解，我撥打熱線咨詢后，接線員幫我們轉了專項服務熱線電話，稅務熱線人員及時解答，省去了二次咨詢的麻煩，真是天衣無縫！”

“一企”企業(yè)服務熱線的優(yōu)勢不僅在于速度快，還要說它是一條“溫暖”的熱線。對于無法根據(jù)平臺涉稅知識庫直接解答的涉稅服務席位，將通過“三方通話”方式，第一時間接入稅政專員進行答疑，節(jié)省最大限度地降低納稅人的稅務處理成本。

同樣受益的還有河北建業(yè)有限公司。負責人張文剛說，該公司今年來贛榆承包建設工程，急需了解“稅務管理”登記非商業(yè)活動證書”。撥打贛榆“一企”服務熱線后，顧問通過三通電話聯(lián)系到縣局“一企”稅務政策專員。除了解決驗貨問題，他們還解答了項目完成后的付款和取消問題。贛榆承包的項目順利開工。再次打來電話時，張文剛高興地與稅務人員分享了這個好消息。

疑難問題“工單答疑”

“一企來”企業(yè)服務熱線電話不斷，尤其是在當前的疫情防控環(huán)境下. “非接觸式”辦稅優(yōu)勢顯而易見。納稅人的電話咨詢越來越多，熱線電話處理的問題復雜多樣。如何頂住壓力，成為“不能失敗”的“有見識”？如何規(guī)范工作機制，提高納稅服務質量和效率？連云港市“一企來”企業(yè)服務熱線規(guī)范答疑流程，通過“工單答疑”解答疑難問題。

“工單答復”是針對網(wǎng)上答復中的稅務政策專家在現(xiàn)場無法明確答復，以及需要調查核實的投訴舉報。工單由平臺推送，傳遞給同級稅務。在政府稅務服務熱線系統(tǒng)中，“一企來”的標簽將根據(jù)職責轉移轉交主管稅務部門辦理，第一時間答復詢問者。

5月中旬，連云港市稅務局專項服務賬戶收到轉帳單。顧問魏女士報告說，醫(yī)療保險無法報銷。特務代理接到轉帳工單后，通過系統(tǒng)進行查詢，人工核對付款。確認繳費無誤后，市局相關部門迅速與社會局取得聯(lián)系，發(fā)函說明情況，成功解決了繳費人的報銷問題。在后來的工單回訪中，魏女士頻頻稱贊稅務部門的高效服務：“現(xiàn)在醫(yī)療費已經(jīng)正常報銷了，一個電話幫我解決了問題，這個操作方便多了稅務部門還在綜合窗口，安排專人辦理流程審批，真是把自己擺在納稅人的位置上。”截至目前，全市專項服務賬戶運行狀況良好，人工接聽率達98.5%，工單轉接、結賬率按時完成。兩者都是 100%。市稅務局將按月報告接通率、服務專號運行情況、投訴轉交情況，確保服務熱線暢通無阻。